Te enteras de que un cliente no renueva
cuando ya no ha renovado.
En seguros, cada póliza que no se renueva es prima que no vuelve, y un punto de churn pesa cientos de miles de euros. Orakia anticipa qué cliente está en riesgo, semanas antes del vencimiento, con los datos que ya tienes.
Mides el NPS. Pero la fuga se decide en el siniestro, no en la encuesta.
El cliente que tuvo un siniestro mal gestionado no te lo dice en una encuesta. Te lo dice al no renovar. Y para entonces, la prima ya se fue a la competencia.
- El momento de la verdad es el siniestro. Cómo se resolvió predice la renovación mejor que cualquier NPS trimestral.
- Las encuestas las responde una minoría. Decides sobre toda la cartera con la voz de unos pocos.
- El informe de fuga llega cuando ya pasó. No te dice qué clientes vencen el mes que viene y están en riesgo real.
Ese riesgo ya está en tus datos: pólizas, siniestros, llamadas, reclamaciones. Lo que falta es leerlo a tiempo.
Centraliza. Entiende. Anticípate.
Orakia no opera tu contact center ni gestiona pólizas. Conecta tus datos de cliente y te dice quién está a punto de irse, antes de la renovación.
Conecta todas tus fuentes
Pólizas, siniestros, contact center, reclamaciones, CRM, encuestas. Todo en un registro único por cliente. Se integra con Salesforce, Genesys, Zendesk y más. Sin reemplazar lo que ya usas.
Lee el siniestro como señal de fuga
No te dice "el NPS bajó". Te dice qué clientes vivieron una mala experiencia en su último siniestro, en qué ramo y con qué probabilidad de no renovar. Por qué se van, no solo que se van.
Prioriza la renovación donde se cae el dinero
Alertas semanas antes del vencimiento, priorizadas por prima en riesgo, no por volumen de quejas. El equipo de retención actúa sobre la cartera correcta, con contexto y acción recomendada.
Primeros resultados en 2-4 semanas. Si quieres ver dónde estás hoy, haz el diagnóstico de madurez.
Cómo funciona la predicción de fuga →Empezamos con lo que tengas.
No necesitamos integrarlo todo para empezar. Exportas lo que tengas, lo procesamos y te damos el mapa de riesgo de renovación. Si funciona, conectamos los sistemas.
Nos integramos. Añadimos la capa de predicción de fuga que tu suite no cubre. En 2-3 semanas ves si aporta.
Trabajamos con RGPD y AI Act, con el dato bajo tu control. Se queda en tu entorno: soberanía del dato desde el primer día.
Pon número a la prima que pierdes cada renovación.
Multiplica las pólizas no renovadas del último trimestre por su prima media. Ese número es lo que cuesta no anticiparse. Orakia te ayuda a verlo antes de que el cliente decida.
Preguntas frecuentes
¿Cómo anticipa Orakia la no renovación de una póliza?
Orakia cruza el historial del cliente: cómo se gestionó su último siniestro, llamadas al contact center, reclamaciones, cambios de uso y feedback. Con eso calcula el riesgo de no renovación por cliente, semanas antes del vencimiento. No depende de que el cliente responda una encuesta.
¿El siniestro influye en la fuga?
Es el momento de la verdad. Un siniestro mal gestionado predice la baja en la siguiente renovación mucho mejor que una encuesta de satisfacción. Orakia lee esas señales en los datos que ya tienes y te avisa a tiempo.
¿Se integra con Medallia o Qualtrics?
Sí. Si ya tienes una suite de experiencia de cliente, Orakia se conecta como capa de predicción. No sustituye tu inversión: la complementa con la anticipación de fuga que esas plataformas no ofrecen de forma nativa.
¿Cumple con la regulación del sector?
Trabajamos con el marco de RGPD y AI Act, con el dato bajo tu control. Orakia se despliega respetando la soberanía del dato: se queda en tu entorno, no sale a un tercero.