El cliente no avisa de que se va.
Primero deja de usarte. Luego traspasa.
En banca, la fuga es silenciosa: baja el saldo, deja de domiciliar, usa menos la app y un día se lleva el dinero. Orakia anticipa qué cliente está en riesgo, mientras todavía puedes retenerlo, con los datos que ya tienes.
Mides el NPS. Pero la fuga se ve en el comportamiento, no en la encuesta.
El cliente que va a marcharse no responde una encuesta para decírtelo. Te lo dice antes: domicilia la nómina en otro sitio, cancela un producto, deja de entrar en la app. Para cuando lo ves en el saldo, ya tiene cuenta en la competencia.
- La fuga empieza mucho antes del traspaso. El descenso de uso y de saldo es la señal, y aparece semanas antes de la baja.
- Una reclamación mal resuelta predice la marcha. Mejor que cualquier NPS trimestral, y casi nadie la cruza con el riesgo de fuga.
- El informe de churn llega tarde. No te dice qué clientes de alto valor están a punto de irse esta semana.
Ese riesgo ya está en tus datos: contratación, movimientos, app, contact center, reclamaciones. Lo que falta es leerlo a tiempo.
Centraliza. Entiende. Anticípate.
Orakia no opera tu contact center ni gestiona productos. Conecta tus datos de cliente y te dice quién está a punto de marcharse, mientras aún puedes actuar.
Conecta todas tus fuentes
Contratación de productos, saldos y movimientos, app y banca online, contact center, reclamaciones, encuestas. Todo en un registro único por cliente. Se integra con tus sistemas, sin reemplazar lo que ya usas.
Lee el comportamiento como señal de fuga
No te dice "el NPS bajó". Te dice qué clientes están reduciendo su vinculación, por qué (incidencia, comisión, peor servicio) y con qué probabilidad de traspasar su dinero. Por qué se van, no solo que se van.
Prioriza la retención por valor del cliente
Alertas al gestor o al equipo de retención, priorizadas por valor del cliente y saldo en riesgo, no por volumen de quejas. Con contexto y acción recomendada para cada caso.
Primeros resultados en 2-4 semanas. Si quieres ver dónde estás hoy, haz el diagnóstico de madurez.
Cómo funciona la predicción de fuga →Empezamos con lo que tengas.
No necesitamos integrarlo todo para empezar. Exportas lo que tengas, lo procesamos y te damos el mapa de riesgo de fuga. Si funciona, conectamos los sistemas.
Nos integramos. Añadimos la capa de predicción de fuga que tu suite no cubre. En 2-3 semanas ves si aporta.
Trabajamos con RGPD y AI Act, con el dato bajo tu control. Se queda en tu entorno: soberanía del dato desde el primer día.
Pon número a los clientes de valor que perdiste.
Multiplica los clientes de alto valor que se fueron el último año por su vinculación media. Ese número es lo que cuesta no anticiparse. Orakia te ayuda a verlo antes de que traspasen.
Preguntas frecuentes
¿Cómo detecta Orakia a un cliente que se va a marchar del banco?
Orakia cruza señales que ya tienes: caída de saldo y de domiciliaciones, menos uso de la app, una reclamación mal resuelta, llamadas repetidas, productos que el cliente cancela. Con eso calcula el riesgo de fuga por cliente, antes de que traspase su dinero a otra entidad. No depende de que el cliente responda una encuesta.
¿Qué datos necesito para empezar?
Los que ya tienes: contratación de productos, movimientos y saldos, contact center, uso de app y banca online, reclamaciones, encuestas. Empezamos con lo que haya y demostramos valor antes de integrarlo todo.
¿Se integra con Medallia o Qualtrics?
Sí. Si ya tienes una suite de experiencia de cliente, Orakia se conecta como capa de predicción. No sustituye tu inversión: la complementa con la anticipación de fuga que esas plataformas no ofrecen de forma nativa.
¿Cumple con la regulación del sector?
Trabajamos con el marco de RGPD y AI Act, con el dato bajo tu control. Orakia se despliega respetando la soberanía del dato: se queda en tu entorno, no sale a un tercero.